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      公司接到投诉后立即与乘客取得联系，并确定该车为11-2353，当班驾驶员为王鑫。经车队调查查实，该乘客上车后，便坐在驾驶员旁边，与驾驶员攀谈。驾驶员发现该乘客为酒后乘车，担心不搭理引发意外，故礼貌性地向乘客说明行车过程不方便说话。

      车队管理人员对王鑫进行了批评教育，告诫其行车过程中，应明确遵章守纪，确保行车安全，另外应告知乘客行车中驾驶员管理规定，避免冲突发生。感谢您的关注！